Política de Entrega e Envio

1. Formas de entrega

Os pedidos podem ser:

• retirados em nossa loja física, conforme disponibilidade e após a confirmação de que o pedido está pronto para retirada; ou
• enviados para o endereço informado pelo cliente por meio dos Correios, transportadoras ou outros serviços de entrega disponíveis para a região e adequados às características do produto.

As opções disponíveis, seus respectivos valores e prazos serão apresentados durante o processo de compra, sempre que tecnicamente possível.

2. Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como endereço de entrega, dimensões, peso, quantidade e características dos produtos adquiridos.

O valor correspondente ao frete será apresentado antes da conclusão da compra e incluído no valor total do pedido.

Produtos com características especiais, como grandes dimensões, peso elevado ou necessidade de transporte diferenciado, poderão possuir condições específicas de entrega. Quando aplicável, essa condição será informada ao cliente antes da contratação ou estará indicada na página do produto.

3. Prazo de preparação e entrega

O prazo apresentado no momento da compra considera o tempo necessário para preparação do pedido e o prazo estimado de transporte até o endereço informado.

A contagem do prazo para processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.

O prazo informado poderá variar em situações excepcionais que afetem a operação da transportadora ou a entrega, como eventos climáticos, restrições temporárias de acesso, greves, situações de força maior ou outras ocorrências externas.

Caso seja identificado algum problema que possa comprometer significativamente a entrega do pedido, a Dona Lia entrará em contato com o cliente.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente e conferir os dados do endereço de entrega antes da conclusão do pedido.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa responsável pelo recebimento após as tentativas previstas pela transportadora ou outra situação atribuível às informações fornecidas pelo cliente, o produto poderá retornar à Dona Lia.

Nessas situações, uma nova tentativa de envio poderá estar sujeita à cobrança de novo frete, que será previamente informado ao cliente.

5. Rastreamento do pedido

Sempre que o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, o respectivo código ou link será encaminhado ao cliente após a postagem ou coleta da mercadoria.

As atualizações do rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e podem apresentar intervalos entre movimentações.

Caso o pedido apresente atraso relevante ou alguma ocorrência durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Dona Lia para que possamos acompanhar a situação junto à transportadora.

6. Recebimento e avarias

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, quebra, amassamento significativo, umidade ou outros danos que possam ter afetado o produto, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Dona Lia.

Caso a avaria seja identificada somente após a abertura da embalagem, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte. Essas informações auxiliam na análise da ocorrência e no atendimento junto à transportadora.

A existência de avaria não perceptível no momento da entrega será tratada conforme a legislação aplicável.

7. Atrasos e ocorrências no transporte

Embora utilizemos empresas especializadas em transporte e entrega, eventualmente podem ocorrer atrasos ou outras intercorrências após o despacho.

Nessas situações, a Dona Lia acompanhará a ocorrência junto à empresa responsável pelo transporte e manterá o cliente informado sobre as providências adotadas.

Caso a entrega não possa ser concluída, serão adotadas as soluções aplicáveis de acordo com a situação e com a legislação de proteção ao consumidor.

8. Restrições de entrega

Algumas localidades ou produtos podem possuir restrições específicas de transporte, seja em razão das dimensões do produto, características da região ou limitações das empresas transportadoras.

Quando houver alguma restrição conhecida antes da conclusão da compra, ela será informada ao cliente.

9. Retirada na loja

Pedidos selecionados para retirada na loja somente deverão ser retirados após a confirmação de que estão disponíveis.

Para a retirada, poderá ser solicitada a identificação do comprador ou da pessoa por ele autorizada.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, atraso, avaria ou qualquer outra ocorrência relacionada à entrega, entre em contato com a Dona Lia pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Nosso objetivo é acompanhar o pedido até que a entrega seja concluída adequadamente.