Política de Pagamento

Na Dona Lia, buscamos oferecer formas de pagamento seguras e condições claras para que você possa escolher a opção mais adequada para sua compra.

Resumo rápido

• Pix: disponível conforme as condições apresentadas no momento da compra. Quando houver desconto para pagamento via Pix, o valor será informado na página do produto e no checkout.
• Cartão de crédito: pagamento à vista ou em até 4x sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 50,00 por parcela.
• Parcelamento com juros: quando disponível, poderá ser oferecido em mais parcelas, com todos os valores e acréscimos informados antes da conclusão da compra.
• Condições da compra: o valor total, número de parcelas, valor de cada parcela e eventuais juros serão apresentados antes da confirmação do pedido.
• Confirmação do pagamento: a preparação e o envio do pedido ocorrerão após a confirmação do pagamento.
• Segurança: os pagamentos são processados por meio das plataformas e instituições financeiras responsáveis, sujeitas aos seus mecanismos de segurança e prevenção a fraudes.
• Problemas com cobrança: em caso de cobrança duplicada, valor divergente ou outra irregularidade, entre em contato com a Dona Lia para análise e orientação.

1. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.

Atualmente, disponibilizamos pagamento via Pix e cartão de crédito das principais bandeiras aceitas por nossa plataforma de pagamento.

As condições de pagamento e parcelamento poderão variar de acordo com o valor do pedido e serão apresentadas antes da conclusão da compra.

2. Pagamento via Pix

O pagamento poderá ser realizado via Pix de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.

Quando houver desconto ou condição comercial específica para pagamento via Pix, o valor correspondente será informado na página do produto e antes da conclusão do pedido.

A preparação e o envio do pedido ocorrerão após a confirmação do pagamento.

3. Pagamento com cartão de crédito

As compras realizadas com cartão de crédito poderão ser:

• pagas à vista; ou
• parceladas em até 4 vezes sem juros, desde que o valor mínimo de cada parcela seja de R$ 50,00.

Quando disponibilizado no checkout, também poderá ser oferecido parcelamento em maior número de vezes com incidência de juros.

Antes da conclusão da compra serão apresentados, quando aplicáveis:

• quantidade de parcelas;
• valor de cada parcela;
• valor total da compra;
• taxa de juros e demais acréscimos.

As condições apresentadas no checkout no momento da conclusão do pedido serão aquelas aplicáveis à compra.

4. Aprovação do pagamento

A conclusão do pedido está sujeita à confirmação do pagamento pela instituição financeira, administradora do cartão ou empresa responsável pelo processamento da transação.

O envio ou a preparação do produto ocorrerá após a confirmação do pagamento.

A aprovação poderá não ocorrer imediatamente e dependerá dos procedimentos utilizados pela instituição responsável pelo pagamento.

5. Segurança e análise da transação

Para proteção do cliente e da Dona Lia, as transações poderão ser submetidas aos procedimentos de segurança e prevenção a fraudes utilizados pelas instituições responsáveis pelo processamento do pagamento.

Em determinadas situações, a transação poderá ser recusada ou cancelada pela instituição financeira ou pelo sistema de pagamento.

Caso sejam necessárias informações adicionais relacionadas ao pedido, a Dona Lia poderá entrar em contato com o cliente pelos dados informados durante a compra.

A solicitação de informações adicionais não significa que o pagamento será necessariamente aprovado.

6. Pagamentos não aprovados

Caso o pagamento não seja autorizado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado, conforme o processamento realizado pela plataforma.

O cliente poderá realizar uma nova tentativa de pagamento utilizando outra forma disponível no site.

A Dona Lia não possui acesso aos critérios internos utilizados pelas instituições financeiras para aprovação ou recusa de transações.

7. Uso de cartão de terceiros

O cliente deve utilizar meios de pagamento para os quais possua autorização.

Quando o cartão utilizado estiver em nome de terceiro, poderão ser adotadas medidas adicionais de segurança para validação da transação.

A utilização não autorizada de cartões ou outros meios de pagamento poderá resultar no cancelamento do pedido e na adoção das medidas cabíveis.

8. Preços e condições comerciais

Todos os preços apresentados no site são informados em reais (R$).

O preço, descontos, formas de pagamento e condições de parcelamento poderão variar ao longo do tempo em razão de promoções ou alterações comerciais.

Entretanto, serão respeitadas as condições regularmente apresentadas ao consumidor no momento da conclusão da compra, observada a legislação aplicável.

Eventuais descontos relacionados à forma ou ao prazo de pagamento serão informados de maneira clara antes da finalização do pedido.

9. Divergências ou erros de pagamento

Caso seja identificado algum problema no processamento do pagamento, como cobrança em duplicidade, valor divergente ou outra ocorrência, o cliente deverá entrar em contato com a Dona Lia para que a situação possa ser verificada.

Quando confirmado pagamento indevido, serão adotados os procedimentos necessários para sua regularização ou restituição.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas ao pagamento ou à situação de um pedido, entre em contato com a Dona Lia pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.